Muito além do robô: porque o operador continua essencial na era dos bots e assistentes digitais

Quando os bots e assistentes digitais começaram a se popularizar no atendimento ao cliente, muitos acreditaram que o operador de telemarketing poderia estar com os dias contados. No entanto, a realidade mostrou o contrário: a tecnologia não substitui o humano, mas reforçou o papel estratégico do operador. O que vemos hoje é um profissional que, apoiado por soluções digitais, entrega um atendimento mais consultivo, empático e decisivo para a fidelização do cliente.
Leia mais (07/22/2025 – 03h00)